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Contenu

1. Où commencer à faire du shopping en ligne?
2. Informations utiles sur vos commandes
3. Info sur commandes - FAQ

Où commencer à faire du shopping en ligne?

Avant de visiter notre boutique, veuillez d'abord choisir le pays dans lequel vous voudriez envoyer un cadeau (pays de destination). Vous pouvez ensuite choisir la devise dans laquelle vous souhaitez consulter les prix. En général, nous assumons que vous préférez l'Euro (€) comme devise.
Si nous procédons de la sorte, c'est parce que nous présélectionnons les produits qui sont livrables dans chaque pays, de manière à faciliter vos achats. Le pays de destination est également important pour calculer les frais d'envoi par zone. Ceci nous permet aussi de vous informer à tout instant, pendant le processus de commande, sur le prix total, y compris les frais d'envoi. Vous avez ainsi la certitude qu'il n'y aura pas de surprise par la suite!

Une fois entré dans le magasin, vous pouvez naviguer à travers les nombreuses catégories de produits que nous offrons. Vous verrez apparaître une photo miniature ainsi qu'une courte description pour vous aider dans votre sélection. Vous constaterez que cette liste contient :

• Des produits assortis d'un prix. Ceci signifie qu'il s'agit d'un produit exclusif pour lequel nous proposons un prix fixe.
• Des produits sans prix. Ici, il vous est possible d'inclure le produit dans l'assortiment de votre choix. Alors, il s'agit d'une composition personnelle, où c'est la composition qui détermine le prix.
• Des produits affichant des prix minimum et maximum, ou un prix "à partir de", indiquant que ce produit est disponible dans un certain nombre de compositions prédéfiniés. Il s'agit généralement de produits identiques qui sont disponibles en quantités ou versions différentes.

Lorsque vous cliquez sur la photo ou le nom d'un produit dans cette liste, vous obtenez plus de détails. Il est alors possible de revenir à la liste, de choisir une autre liste ou de commander ce produit.

Il est possible d'envoyer plusiers paquets vers plusiers adresses. Il faut simplement répéter les mêmes processes d'achat. Choisissez un produit, et ajoutez-le dans le panier. Retournez à la boutique, et choisissez de nouveau un produit (même si c'est pour un autre pays). Après que vous avez choisi tous vos cadeaux, vous pouvez remplir le formulaire de commande pour chaque de vos destinations. C'est aussi bon à savoir qu'en Belgique par exemple, vous n'aurez pas de frais supplémentaires pour livrer plusieurs paquets à une addresse au même moment.

Après que vous avez chosi tous vos produits, vous pouvez remplir le formulaire de commande. Ce formulaire est géré par Frucon SA. Vous remarquerez à chaque moment la présence d'une clé de sécurité à droit vers le bas de votre browser. Vous pouvez en cliquer, pour vérifier que vous êtes entrés dans un environnement sécurisé. Pas de problème, de cette façon, nous sommes les seuls qui peuvent lire vos donnéss. On a aussi prévu la possibilité (la module Commander Par Fax) d'envoyer vos données financièlles par fax ou par téléphone, après que vous avez fait la commande.

N'hésitez jamais de nous contacter par téléphone ou par e-mail, dans le cas vous auriez des questions ou des remarques.

Informations utiles sur vos commandes

Chez Royal Boch Online Store, vous pouvez commander en-ligne, par fax ou par téléphone. Les conditions exactes ainsi que les prix totaux vous sont indiqués dans votre panier d’achat virtuel, donc pas de surprises à craindre par la suite. Les prix indiqués incluent toujours les taxes (TVA). Sauf si spécifié autrement, les droits à payer pour toutes les livraisons hors de l'Union Européenne sont compris dans le prix.

Les sociétés clientes de Royal Boch Online Store recevront une facture de Frucon si elles en font la demande lors de la prise de commande. La confirmation de commande contient toutes les informations nécessaires pour l'utiliser comme note de frais. Vous pourrez en plus suivre la commande en-ligne.

Pendant la procédure de commander, nous vous donnerons aussi la possibilité d'indiquer autant d'information utile: la date de livraison désirée, un message, des instructions particulières, etc... Nous vous encourageons à nous donner beaucoup d'informations, car nous désirons vraiment personnaliser votre commande et lui donner l'attention qu'elle demande.

Il est aussi possible d'envoyer des cadeaux vers plusieurs destinations pendant la même commande. Pour des commandes assez importantes, nous encodons nous-même les informations requises. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou un fax (+32 (0)51 69 68 37).

Enfin, pour finir en beauté, nous sommes fiers de notre Garantie de Remboursement: nous garantissons la livraison de votre cadeau en bonne condition à la date prévue pour toutes destinations européennes (voir conditions).

Info commandes - FAQ

1. Qu’en est-il de la TVA, des droits, des frais de transport et des autres problèmes liés aux prix?
2. De quelles modalités de paiement puis-je disposer?
3. Puis-je annuler ma commande?
4. Comment puis-je suivre le traitement de ma commande ?
5. Quelles sont les procédures et les délais de livraison ?
6. Existe-t-il une possibilité de retourner les produits livrés ?
7. Comment être sûr que vous faites vos achats en toute sécurité chez Royal Boch Online Store ?
8. Quelle est votre politique concernant le respect de la vie privée ?
9. Qui peut commander?
10. Quels services aux sociétés est-ce que Royal Boch Online Store peut offrir?
11. C'est quoi, la Garantie de Remboursement?
12. Les Conditions de Vente

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions sur ces pages, n'hésitez pas de nous contacter par e-mail ou par téléphone dès aujourd'hui.

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Information d'expédition et frais

Directives générales
Tout les prix sur le site excluent les frais d’expédition mais incluent la TVA. Les droits d’importation pour des envois internationaux hors de l’UE sont toujours compris dans le prix de vente, sauf autrement spécifié pendant la prise de commande.

Politique des prix
Les prix indiqués sont calculés sur une base de moins de 10 cadeaux par destination. Si des quantités plus larges d’un certain produit ou des grandes livraisons pour une même destination vous intéressent, veuillez nous contacter par e-mail pour une offre personnalisée. Informez-vous aussi de nos services entreprises pour des achats en grande quantité.

Frais d'expédition
Les commandes enlevées chez Frucon SA à Roulers sont libres de frais d'expédition. Nous livrons dans les pays de l’UE à partir de 9,95 €, tandis que les États-Unis, Canada et les autres destinations internationales sont possibles à partir de 20 €. Les frais d'expédition exacts dépendent du pays de destination et de la méthode de livraison choisie, ils seront toujours indiqués séparément dans votre panier d'achat virtuel. Jamais de mauvaises surprises. Vous pouvez souvent choisir entre le tarif "economy" (moins cher mais aussi plus lent et sans date de livraison garantie) et le tarif "express" (plus cher mais également plus rapide et avec date de livraison garantie… ou les frais d’envoi remboursés!).

Livraison
Nous livrons du lundi au vendredi, mondialement. En Belgique et en France, nous livrons également le samedi. Pour la Belgique, nous livrons aussi les cadeaux le jour même (offres sur demande téléphonique uniquement au +32 (0)51 69 95 05, le transport est facturé par km et coûte 0,40 €/km). Les possibilités de livraison adéquates dépendent du colis cadeau, mais vous retrouverez toujours ces possibilités en détail sur les pages des produits dans notre boutique en ligne. Pour certaines occasions telles que la fête de mères, nous livrons également le dimanche. Voir également notre politique de livraison.

Unité monétaire et facturation
Tout nos prix sont affichés et facturés dans l’unité monétaire que vous avez choisie sur la page d’accueil de notre boutique en ligne. Des factures vous seront envoyées sur demande. Vous avez l’occasion de transmettre votre numéro de TVA pendant la procédure de commande.

Voir aussi nos Conditions de vente.

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Paiements

Paiements en ligne
Pour le moment, nous acceptons les cartes de crédit suivantes: American Express, VISA et Mastercard. Afin de ces paiements sont traités par notre partenaire Ogone, service de paiement en ligne approuvé par PSI.
Si vous disposez d’un compte bancaire belge, vous pouvez aussi payer avec une carte bancaire traditionnelle. Ceci directement pendant la procédure de commande ou par votre homebanking classique. Nous vous fournirons l’information adéquate.
Les entreprises belges ont la possibilité de demander de ne payer qu'après réception de la facture ou de payer par carte bancaire ou par domiciliation. Contactez-nous pour plus de détails.

Paiements et commandes par tél/fax
Bien que nous ayons fait le maximum pour garantir un paiement sécurisé sur le web, certains clients peuvent quand même décider de commander par fax ou par téléphone pendant les heures de bureau, et de donner les informations sur leur carte de crédit de cette façon. Dans le panier virtuel vous avez aussi la possibilité de produire automatiquement un document de fax avec tous les produits choisis. Si vous ne disposez pas d’une carte de crédit, veuillez nous appeler au numéro +32 (0)51 69 95 05.

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Annulations

Royal Boch Online Store accepte sans frais des annulations jusqu’à 24 heures avant la livraison, sauf si c’est un article personnalisé, spécialement fabriqué pour vous.

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Suivre votre commande

Sauf si vous avez passé une commande avec livraison "Messagerie", vous pourrez retrouver le numéro d’ordre relatif à votre commande dans notre centre clients. Dans ce même centre, vous pouvez opter pour la réception des notifications de vos envois par email. Dans tous les cas, nous assurerons nous-mêmes le suivi de la commande et vous informerons s’il y aurait un problème avec la livraison.

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Politique de livraison

Vos commandes sont toujours livrées en Belgique le jour ouvrable suivant votre commande, pendant les heures de bureau, sauf si vous l’indiquer autrement lors de la procédure de commande. Nous accordons de l’importance à ce que votre colis soit délivré à temps et Royal Boch Online Store est donc par principe tenu à la Garantie de Remboursement.
Ci-dessous, vous trouvez quelques normes que nous aimerons partager avec vous :

Commandes durant ou à proximité des périodes de vacances
Les vacances sont des périodes de forte activité chez Royal Boch Online Store, voilà pourquoi il vaut mieux s’y prendre à l’avance. Les commandes seront traitées dans l’ordre d’arrivée jusqu’à ce que notre planning de livraison soit complet. Notre boutique vous donnera lors de la procédure de commande la date de livraison la plus proche. Nous vous informerons aussitôt si nous ne sommes pas en mesure de respecter vos souhaits.

Commandes le même jour ou à une heure spécifique
Lorsque vous passez la commande, merci d’indiquer la date de livraison précise. Les livraisons le jour même sont possibles, mais uniquement pour des commandes par téléphone. Elles occasionnent également des frais supplémentaires de transport, jusqu’à 0,40 €/km. Veuillez contacter notre service client au 0800/94 387 afin qu’ils puissent vous faire une offre sur mesure. Les commandes où vous désirez une heure de livraison spécifique doivent également être commandées par téléphone et occasionnent également des frais supplémentaires jusqu’à 0,40 €/km (à calculer aller-retour depuis Roulers). Une alternative peut être, s’il y a un doute concernant la présence du destinataire, de nous demander de contacter le destinataire afin de fixer un rendez-vous pour la livraison. Nous faisons cela gratuitement pour vous.

Livraison le samedi ou le dimanche
En Belgique et en France, Royal Boch Online Store livre également le samedi, et ceci à tarif standard. En Belgique, les livraisons le dimanche sont exceptionnellement possibles, mais uniquement pour une commande par téléphone et elles occasionnent des frais supplémentaires jusqu’à 0,75 €/km. Veuillez contacter notre service client au 0800/94 387. Seule exception est la fête des mères, où nous livrons le dimanche à tarif standard en Belgique.

Fruits, fleurs et pralines
Pendant les périodes chaudes, des exceptions sont faites pour les produits sensibles aux températures. Pendant l’été, les fleurs, fruits et pralines sont protégés supplémentairement et ne sont pas envoyés à travers le weekend.

Destinataire absent lors de la livraison
Si le destinataire n'est pas là lors de la livraison, nous pouvons procéder aux mesures suivantes :

• Nous laisserons un message au destinataire lui demandant de prendre contact avec le livreur afin de convenir d’une nouvelle livraison.
• Nous déposerons la commande à la seconde adresse que vous nous aurez indiquée et laisserons un message au destinataire lui indiquant où trouver le paquet.
• Nous laisserons la commande sur place (uniquement possible en Belgique, pour certains colis). Nous ne procédons ainsi que lorsque l’endroit est sûr et qu’il est assez évident que le destinataire sera vite de retour.
• Nous repasserons pour une deuxième livraison. Si nous sommes obligés à opter pour cette mesure, des frais supplémentaires pourront être mis en compte au client.
• Si une troisième tentative est nécessaire, les frais de livraisons seront à nouveau mis en compte au client.

Pour éviter tout problème, nous préférons toujours avoir la possibilité de contacter le destinataire à l’avance pour convenir avec lui du moment de livraison. Si le destinataire est à son bureau toute la journée, nous suggérons de le faire livrer sur le lieu de travail.

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Retours

Royal Boch Online Store fait de son mieux pour satisfaire tous ses clients. Si vous avez la moindre suggestion ou plainte, nous vous prions de nous le faire savoir par e-mail et nous y répondrons le plus vite possible. Les produits non périssables peuvent être retournés dans les 10 jours suivant la livraison. Emballez et fermez votre paquet de manière sûre (dans l’emballage original si possible). Les paquets doivent être retournés en port-payé - nous ne pouvons pas accepter les paquets en "port payé par le destinataire". En cas de retour du produit, nous vous remboursons la valeur du cadeau.

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Qui peut commander?

Si vous êtes une personne de moins de 18 ans, veuillez s.v.p. mentionner le nom d'un parent comme client et mentionnez explicitement dans le champ "Info de Livraison" que vous avez obtenu l'autorisation de passer cette commande d’un parent.

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